Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.

Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
 

Responsabilidade sobre o Endereço de Entrega

O preenchimento do endereço de entrega é de responsabilidade exclusiva do comprador. A [NOME DA SUA LOJA] não se responsabiliza por erros, endereços incompletos ou dados incorretos que impossibilitem a entrega do pedido.

Tentativas de Entrega e Retirada na Agência

As transportadoras e os Correios realizam até 03 (três) tentativas de entrega em dias e horários alternados. Caso não haja sucesso em nenhuma delas:

• O objeto poderá ser encaminhado para uma unidade de distribuição (Agência) mais próxima do endereço do destinatário.

• Status "Aguardando Retirada": É dever do cliente acompanhar o código de rastreio enviado por e-mail/WhatsApp. O prazo para retirada costuma variar entre 7 e 15 dias corridos, dependendo da transportadora.

• A notificação de "Aguardando Retirada" no sistema de rastreamento é considerada uma comunicação oficial ao consumidor.

Pedidos Não Retirados (Retorno ao Remetente)

Caso o cliente não retire o pedido na agência dentro do prazo estabelecido, a encomenda retornará automaticamente ao nosso Centro de Distribuição. Nesta situação:

1. Reenvio: O cliente poderá solicitar o reenvio do produto, mediante o pagamento de um novo frete, uma vez que a falha na entrega ocorreu por ausência ou inércia do destinatário.

2. Cancelamento: Caso o cliente opte pelo cancelamento após o retorno do produto, será realizado o estorno do valor pago pelos produtos.

Nota importante: Em conformidade com as boas práticas do e-commerce, o custo do frete original não será reembolsado em casos onde a entrega foi impossibilitada por culpa exclusiva do comprador (ausência ou não retirada).

Áreas com Restrição de Entrega

Ressaltamos que algumas regiões podem ser classificadas pelas transportadoras como "Áreas com Restrição de Entrega Domiciliar". Nestes casos, o objeto será obrigatoriamente enviado para uma agência para retirada manual pelo cliente, não configurando falha na prestação de serviço da loja, mas sim uma diretriz de segurança do transportador.